Términos y condiciones

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Identificación y aceptación

El sitio ottos.com.gt es administrado por OTTOS, S.A. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, la persona acepta estos términos, la Política de privacidad y la Política de cambios garantías y devoluciones vigentes al momento de la compra.

Productos, disponibilidad y precios

OTTOS procura mantener fotografías, descripciones, precios y existencias actualizados. Los colores y dimensiones pueden variar según la pantalla o la información del fabricante. Agregar un producto al carrito no lo reserva. La disponibilidad se confirma al procesar el pedido.

Los precios se muestran en quetzales e incluyen los impuestos que correspondan, salvo indicación distinta. Las promociones, cupones y descuentos pueden tener vigencia, unidades y condiciones específicas. En caso de un error evidente de precio, inventario o descripción, OTTOS se comunicará con el cliente antes de procesar el pedido y ofrecerá corregirlo o cancelarlo sin penalización.

Pedidos

El pedido se considera recibido cuando el sitio muestra o envía la confirmación correspondiente. OTTOS puede comunicarse para validar datos, disponibilidad, dirección, método de pago o señales de riesgo. Un pedido podrá cancelarse cuando no sea posible confirmar el pago, la identidad, la existencia o la entrega.

Pagos

El sitio puede ofrecer tarjeta de crédito o débito, pago en cuotas cuando aplique y contraentrega en las zonas habilitadas. Las cuotas dependen de las condiciones del emisor y del proveedor de pagos. El cargo final y la autorización corresponden al proveedor financiero seleccionado.

Facturación

El cliente debe proporcionar información correcta para la factura electrónica. Cuando no proporcione NIT o los datos no puedan validarse, la factura podrá emitirse con la identificación permitida por la normativa aplicable. Las solicitudes de corrección están sujetas a los plazos y reglas fiscales vigentes.

Envíos

OTTOS realiza envíos dentro de Guatemala mediante proveedores de transporte. El costo, la promoción de envío gratuito y el plazo estimado se muestran o confirman durante la compra. Los tiempos pueden variar por destino, disponibilidad, días no laborables, clima, bloqueos, cobertura del transportista u otras circunstancias ajenas a OTTOS.

El cliente debe proporcionar una dirección completa, teléfono disponible y referencias suficientes. Si la entrega falla por información incorrecta, ausencia o rechazo injustificado, podrá generarse un nuevo costo de envío.

Recepción del pedido

La persona que recibe debe revisar el estado exterior del paquete. Cualquier señal de daño, apertura, producto incorrecto o faltante debe reportarse lo antes posible y documentarse con fotografías o video cuando sea razonable.

Cancelaciones, cambios y garantías

El cliente puede solicitar la cancelación antes del despacho. Si el pedido ya fue entregado al transportista, la posibilidad de cancelación y los costos asociados dependerán del estado del envío. Los cambios, garantías y devoluciones se rigen por la política correspondiente publicada en el sitio y por la legislación aplicable.

Cuentas y uso del sitio

La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de proporcionar datos verdaderos. No se permite utilizar el sitio para fraude, interferir con su funcionamiento, intentar obtener acceso no autorizado o realizar actividades contrarias a la ley.

Propiedad intelectual

Los nombres, logotipos, fotografías, textos y diseños de OTTOS o de sus proveedores están protegidos. Su publicación en el sitio no concede autorización para reproducirlos, modificarlos o utilizarlos comercialmente sin permiso.

Responsabilidad

OTTOS responde por sus obligaciones de venta y por los derechos que la legislación reconoce al consumidor. No será responsable por interrupciones temporales, demoras o daños indirectos derivados de hechos fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

Ley aplicable y atención de reclamos

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala. El cliente puede presentar su reclamo directamente a OTTOS y conserva el derecho de acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor u otra autoridad competente.

Contacto

Para consultas sobre pedidos, pagos, envíos o garantías, el cliente puede comunicarse al WhatsApp 5715-9069 o al correo ottos.kiosco@gmail.com.