Cambios, garantías y devoluciones

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en ottos.com.gt y, cuando corresponda, a compras efectuadas en tiendas OTTOS. Las condiciones específicas informadas en la ficha del producto o en la factura prevalecen cuando ofrecen una cobertura más favorable.

Garantía general

Los productos cuentan con una garantía de seis meses por defectos de fabricación, salvo que la ficha del producto indique una condición distinta. El plazo se cuenta desde la fecha de compra registrada en la factura o en el sistema de OTTOS.

La garantía cubre fallas atribuibles a fabricación o funcionamiento normal. OTTOS evaluará el producto y podrá repararlo, reemplazarlo por uno igual o equivalente, otorgar crédito o aplicar otra solución adecuada según el tipo de producto, la disponibilidad y la naturaleza de la falla.

Requisitos para solicitar una garantía

• Presentar la factura o proporcionar los datos necesarios para localizar la compra en el sistema.
• Entregar el producto con sus accesorios cuando sean necesarios para comprobar la falla.
• Explicar el problema y permitir que OTTOS realice una revisión técnica o prueba de funcionamiento.
• Reportar oportunamente cualquier problema cuya comprobación dependa del uso inicial o de la duración de carga, preferiblemente dentro de las primeras 24 horas.

Situaciones no cubiertas

• Golpes, quiebres, humedad, sobrecarga eléctrica, manipulación, instalación externa, desgaste normal o uso distinto al recomendado.
• Daños ocasionados por accesorios, cargadores, cables, aplicaciones o equipos que no sean compatibles.
• Alteración de sellos, números de serie o componentes, cuando impida comprobar el origen o la falla.
• Daño cosmético que no afecte el funcionamiento y que haya sido aceptado al momento de la compra.

Polímeros protectores

Los polímeros pueden recibir hasta dos cambios dentro de seis meses cuando se cumplan las condiciones de garantía. El primer cambio se realiza sin costo y el segundo cambio se realiza pagando el 50 por ciento del precio vigente del polímero. La cobertura no aplica a cortes, golpes, rayones por objetos externos, remoción voluntaria o instalación realizada fuera de OTTOS.

Vidrios templados

La cobertura de los vidrios templados aplica al levantamiento o desprendimiento atribuible a la instalación. No cubre quiebres, golpes, presión, rayones, desgaste, manipulación posterior ni incompatibilidad causada por estuches u otros accesorios no recomendados.

Cambios por producto incorrecto o daño de transporte

Si el pedido llega incompleto, con un producto distinto o con daño visible de transporte, el cliente debe comunicarse con OTTOS lo antes posible y conservar el empaque. OTTOS podrá solicitar fotografías o video para documentar el caso y coordinar la solución.

Devolución por satisfacción

Hasta que OTTOS publique expresamente un plazo y sus condiciones, las devoluciones por simple cambio de opinión se evaluarán caso por caso y no sustituyen la garantía por defectos de fabricación.

Costos y forma de entrega

Cuando la garantía sea procedente por una falla atribuible al producto, OTTOS informará cómo entregar o enviar el artículo. Cuando el caso no esté cubierto, el cliente podrá asumir los costos de transporte, diagnóstico, instalación o sustitución, previa información y aceptación.

Contacto

Para iniciar una solicitud, el cliente puede escribir al WhatsApp 5715-9069 o al correo ottos.kiosco@gmail.com e indicar nombre, número de pedido o factura, producto y descripción del problema.