Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento

OTTOS, S.A., en adelante OTTOS, administra el sitio web ottos.com.gt y es responsable del uso de los datos personales que se recopilan durante la navegación, la creación de cuentas, la atención de consultas y la compra de productos.

Para consultas relacionadas con privacidad, las personas pueden comunicarse al WhatsApp 5715-9069 o al correo ottos.kiosco@gmail.com.

Datos que podemos recopilar

• Datos de identificación y contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y datos de la cuenta de cliente.
• Datos de facturación y entrega, como NIT cuando sea proporcionado, nombre de facturación, dirección, departamento, municipio e instrucciones del pedido.
• Información de compra, incluidos productos, cantidades, descuentos, método de pago seleccionado, estado del pedido, devoluciones, garantías y comunicaciones de servicio.
• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies, identificadores de sesión y eventos de interacción.
• Contenido que la persona decida enviar, como reseñas, preguntas, fotografías relacionadas con una garantía o mensajes de atención al cliente.

OTTOS no necesita almacenar el número completo de una tarjeta bancaria. Los datos de tarjeta son procesados por el proveedor de pagos correspondiente bajo sus propias medidas de seguridad.

Finalidades del uso de los datos

• Procesar pedidos, pagos, facturación, entregas, devoluciones y garantías.
• Crear y administrar cuentas de cliente y conservar el historial de compra.
• Responder consultas y brindar asistencia antes y después de la venta.
• Prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio y mantener registros operativos.
• Analizar el funcionamiento de la tienda y mejorar productos, navegación y campañas.
• Enviar comunicaciones promocionales cuando exista autorización o una relación comercial que lo permita. La persona puede solicitar que se suspendan.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies necesarias para conservar la sesión, el carrito y las preferencias de compra. También puede utilizar cookies de medición, publicidad o redes sociales, incluidas tecnologías de Meta, cuando estén activas. La configuración del navegador permite bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de operar correctamente.

Proveedores que pueden recibir datos

OTTOS puede compartir únicamente los datos necesarios con proveedores de pagos, facturación electrónica, transporte, alojamiento web, soporte técnico, correo electrónico, prevención de fraude, analítica, publicidad y atención por mensajería. También podrá entregar información cuando una autoridad competente lo requiera.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Guatemala. En esos casos, OTTOS procura utilizar proveedores reconocidos y limitar la información a lo necesario para el servicio contratado.

Conservación y seguridad

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender garantías, mantener registros contables y fiscales, resolver reclamos y cumplir obligaciones legales. OTTOS aplica controles razonables para prevenir acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación de la información.

Solicitudes de las personas

La persona puede solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos, así como retirar autorizaciones de marketing, cuando ello sea legal y técnicamente procedente. Para proteger la cuenta, OTTOS podrá solicitar información que permita verificar la identidad de quien presenta la solicitud.

Menores de edad

La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Cuando una compra sea realizada por una persona menor, debe contar con la autorización y supervisión de su padre, madre o responsable legal.

Cambios a esta política

OTTOS puede actualizar esta política cuando cambien sus servicios, proveedores o procesos legales. La fecha de la versión vigente se mostrará al inicio de la página.